Rückgabe & Reklamation

Hier finden Sie alle Informationen zur Rücksendung, Reklamation und Garantie – getrennt für Verbraucher (B2C) und Unternehmer (B2B).

1. Rückgabe & Widerruf (nur B2C)

Wenn Sie als Verbraucher bei uns gekauft haben, gilt Folgendes:

  • Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
  • Der Widerruf kann formlos per E-Mail erfolgen: support@abalight.de
  • Sie müssen kein Formular verwenden – es ist freiwillig.
  • Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an die im Impressum angegebene Rücksendeadresse.

Hinweis: Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht verpflichtend.

Alle Details finden Sie in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

2. Reklamation & defekte Produkte (B2C & B2B)

Wenn der gelieferte Artikel beschädigt ist, nicht funktioniert oder falsch geliefert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Reklamation melden

Senden Sie uns eine kurze E-Mail mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Artikelbezeichnung
  • Fehlerbeschreibung oder Bilder (falls möglich)
  • Ihre Kontaktdaten

E-Mail: support@abalight.de

Schritt 2: Prüfung durch unser Serviceteam

Unser Support prüft Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen zum Rückversand.

B2C: Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

B2B: Rücksendungen erfolgen gemäß den untenstehenden RMA-Bedingungen.

3. Garantiebedingungen (B2C & B2B)

Für Produkte mit Herstellergarantie gilt der in der Produktbeschreibung genannte Garantiezeitraum. Garantieleistungen erfolgen nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.

  • Keine Garantie bei mechanischen Beschädigungen
  • Keine Garantie bei unsachgemäßer Anwendung
  • Keine Garantie bei Überspannung, falscher Verdrahtung oder geöffneter Elektronik
  • Seriennummern dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Hinweis: Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

4. Rückgaben aus technischen Gründen (B2C)

Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder kompatibel ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Viele Probleme lassen sich bereits durch technische Beratung lösen.

Falls nicht, erfolgt die Prüfung im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie.

5. Rückgabe bei Fehlbestellung oder Musterware (nur B2B)

Für Unternehmer gelten folgende Bedingungen:

  • Rückgabe nur nach vorheriger Zustimmung
  • Rücksendung in Originalverpackung
  • Rückversand auf eigene Kosten
  • Bearbeitungs-/Wiedereinlagerungsgebühr: 20% des Nettowarenwerts
  • Verpackungspauschale bei beschädigter/fehlender Verpackung: 15% des Nettowarenwerts

Bitte wenden Sie sich vorab an unseren Support, um die Rücksendung anzumelden.

6. RMA-Verfahren (nur B2B)

Für Unternehmer gilt ein strukturiertes RMA-Verfahren für defekte oder falsch gelieferte Ware.

So funktioniert das RMA-Verfahren:

  1. Reklamation per E-Mail anmelden
  2. RMA-Nummer durch unser Serviceteam erhalten
  3. RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket anbringen
  4. Rücksendung frei Haus an die angegebene Adresse

Wichtig: Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.

7. Kontakt

Bei Fragen steht unser Serviceteam gerne zur Verfügung:

Telefon: +49 (0) 2543 218898-0
E-Mail: support@abalight.de